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갱신 알림 후속 전화 통화 스크립트

전화 통화 전 준비 사항:

고객의 구매 내역, 멤버십 갱신일 및 VIP 멤버십 ID를 확인하고 고객이 현재 구독 중인 라이선스 유형을 정확하게 파악합니다. 특별 할인가를 적용받은 고객이 이번 갱신부터 정가로 전환되는지 파악하여 이에 맞게 갱신가 및/또는 견적을 준비합니다.

전화 통화 시작 멘트:

“안녕하세요. 저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. 고객님의 Adobe [제품 이름 삽입] 갱신과 관련하여 전화드렸습니다. [고객 이름 삽입]님과 통화할 수 있을까요?”

음성 사서함 스크립트:

다음과 같이 음성 메시지를 남깁니다. "저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. 고객님의 Adobe [제품 이름 삽입] 갱신과 관련하여 전화드렸습니다. 내일 다시 연락드리겠습니다. 도움이 필요하신 경우 [전화 번호 삽입](으)로 문의해 주십시오.”

안내원과의 전화 통화 스크립트:

리셀러: “안녕하세요. [고객 이름 삽입]님과 통화할 수 있을까요?"

안내원: 누구시라고 전할까요?

리셀러: “저는 [리셀러 이름 삽입]의 [이름 삽입](이)라고 합니다. [고객 이름 삽입]님의 Adobe [제품 이름 삽입] 갱신과 관련하여 전화드렸습니다. 멤버십을 검토하고 갱신 절차를 설명드리려고 합니다.”

안내원: 잠시만 기다려 주십시오.

리셀러: “감사합니다.”

갱신 알림 후속 전화 통화 스크립트:

리셀러: “안녕하세요. 오늘 전화 통화에 응해 주셔서 감사합니다. 고객님의 비즈니스를 소중하게 생각하며 현재 [시트 수 삽입]개 시트로 구성된 고객님의 [VIP 멤버십 ID 삽입] VIP 멤버십 갱신일이 [날짜 삽입]로 다가왔음을 알려드리려고 합니다. PO 또는 신용카드로 갱신하시겠습니까?”

고객이 가격에 대한 이의를 제기하면 경청한 다음 상황에 맞게 대응합니다. VIP Select와 같은 구매 프로그램 옵션을 검토하여 고객에게 가장 적합한 옵션을 확인합니다.

고객이 여전히 갱신 의사가 없다면 구체적인 승인 절차에 대해 질문하고 그에 적합한 지원을 제공합니다.

리셀러: “예산 및 갱신 승인에 필요한 절차는 무엇입니까? 이러한 절차를 가로막는 요인과 갱신을 결정하지 못하시는 이유가 있습니까? 만일 있다면 어떻게 도와드릴까요?”

가장 중요한 성과는 고객이 구매한 시트를 멤버십 갱신일보다 먼저 적시에 올바른 가격으로 갱신하는 데 있습니다.

고객이 즉시 갱신하려고 하는 경우 갱신 절차에 따라 진행하고 통화를 종료합니다.

리셀러: “배포 시 유용한 지원 링크를 이메일로 지금 보내드리겠습니다. 제가 더 도와드릴 것은 없을까요? 오늘 귀중한 시간을 내주셔서 감사합니다. 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주십시오.”