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更新リマインダーフォロー電話の言い回し

電話の前に：

お客様の購入履歴、契約応当日、およびVIPメンバーシップIDを調べ、お客様が現在契約しているライセンスの種類を正確に把握しておきます。また、今回の更新で特別提供価格から通常価格に移行するかどうかを理解したうえで、更新価格を算出して見積書を準備します。

電話の冒頭：

「おはようございます／こんにちは。[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。お客様のAdobe [製品名を挿入]の更新に関してご連絡差し上げております。[お客様名を挿入]様はいらっしゃいますでしょうか？」

音声メールの言い回し：

次の音声メールメッセージを残してください：「[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。お客様のAdobe [製品名を挿入]の更新に関してご連絡差し上げております。明日改めてお電話させていただきます。サポートが必要な場合は、[電話番号を挿入]までお電話ください」

アシスタントへの言い回し：

あなた：「こんにちは。[お客様名を挿入]様はいらっしゃいますでしょうか？」

アシスタント：どちら様でしょうか？

あなた：「[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。[お客様名を挿入]様のAdobe [製品名を挿入]の更新に関してご連絡差し上げております。お客様のメンバーシップを確認し、更新の手配についてお話をさせていただきたいと思いまして」

アシスタント： しばらくお待ちください。

あなた：「ありがとうございます」

更新リマインダーフォロー電話の言い回し：

あなた：「こんにちは。お忙しいところありがとうございます。ご利用いただいているVIPメンバーシップ[VIPメンバーシップIDを挿入]の[ライセンス数を挿入]ライセンスは、[日付を挿入]に更新期限を迎えます。POまたはクレジットカードを使用して更新されますか？」

お客様が価格について否定的な意見を述べた場合は、よく聞き、適切に対応してください。VIPセレクトなどの購入プログラムオプションを検討して、お客様に最適な方法を見極めます。

お客様が依然として更新したがらない場合は、承認プロセスについての詳細を尋ね、必要に応じてサポートを申し出てください。

あなた：「予算および更新の承認プロセスはどのような手順でおこなわれますか？承認プロセスから外れたり、更新の妨げになる要因は何でしょうか？私でお役に立つことがあればおっしゃってください」

お客様にとって最も重要なのは、購入したライセンスを契約応当日の前に適正な価格で更新することです。

お客様がすぐに更新したいと言った場合は、更新の手続きをおこなうために、電話を終了してください。

あなた：「利用開始に役立つサポートリソースをご案内する電子メールをお送りします。他に何かお手伝いできることはありますか？お時間をいただきありがとうございました。サポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください」