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利用促進状況確認電話の言い回し

電話の前に：

お客様のデプロイメント履歴を確認し、ライセンスのデプロイメントの進行状況を把握しておいてください。

電話の冒頭：

「おはようございます／こんにちは。[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。お客様のAdobe [製品名を挿入]サブスクリプションに関してご連絡差し上げております。[お客様名を挿入]様はいらっしゃいますでしょうか？」

音声メールの言い回し：

次の音声メールメッセージを残してください：「[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。お客様のAdobe [製品名を挿入]サブスクリプションに関してご連絡差し上げております。明日改めてお電話させていただきます。サポートが必要な場合は、[電話番号を挿入]までお電話ください」

アシスタントへの言い回し：

あなた：「こんにちは。[お客様名を挿入]様はいらっしゃいますでしょうか？」

アシスタント：どちら様でしょうか？

あなた：「[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。[お客様名を挿入]様のAdobe [製品名]サブスクリプションに関してご連絡差し上げております。デプロイメントの状況をお伺いできますでしょうか」

アシスタント：しばらくお待ちください。

あなた：「ありがとうございます」

利用促進状況確認電話の流れ：

お礼の電話の言い回し：

あなた：「こんにちは。お忙しいところありがとうございます。お客様の[製品名を挿入]のライセンスはすべてデプロイされていますね。ご質問やお困りのことがあれば、私がお手伝いいたします。私の連絡先を電子メールでご連絡しますので、何なりとご相談ください。本日はありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします」

デプロイを完了したお客様への言い回し：

あなた：「こんにちは。お忙しいところありがとうございます。前回お話してから、すべての[製品名を挿入]ライセンスをデプロイいただけたことを確認できました。ご質問やお困りのことがあれば、私どもがお手伝いいたします。私の連絡先を電子メールでご連絡しますので、何なりとご相談ください。本日はありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします」

利用促進状況確認電話の言い回し：

あなた：「こんにちは。先日は[製品名を挿入]のご購入ありがとうございました。少しお時間をいただけますでしょうか。最新のレポートによると、お客様はこれまでにXXライセンスをデプロイされましたが、あとXXライセンスご利用いただけます。ご利用開始にあたり何かお手伝いできることはありますか？」

お客様に答えてもらい、利用開始に際して苦労している様子がないか注意して見てください。また、現在または今後のプロジェクトや要件についての情報を聞き出し、残りのライセンスをメンバーに割り当てた後で気が変わったとしても、いつでも簡単にライセンスを再割り当てできることを伝えてください。お客様にとって最も重要なのは、購入したライセンスをすべて利用開始することです。

あなた：「利用開始に役立つサポートリソースをご案内する電子メールをお送りします。他に何かお手伝いできることはありますか？お時間をいただきありがとうございました。サポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください」