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再契約案内電話の言い回し

電話の前に：

お客様の購入履歴、契約応当日、およびVIPメンバーシップIDを調べ、お客様が現在契約しているライセンスの種類を正確に把握しておきます。また、今回の更新で特別提供価格から通常価格に移行するかどうかを理解したうえで、更新価格を算出して見積書を準備します。

電話の冒頭：

「おはようございます／こんにちは。[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。お客様のAdobe [製品名を挿入]サブスクリプションに関してご連絡差し上げております。[お客様名を挿入]様はいらっしゃいますでしょうか？」

音声メールの言い回し：

次の音声メールメッセージを残してください：「[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。お客様のAdobe [製品名を挿入]サブスクリプションに関してご連絡差し上げております。明日改めてお電話させていただきます。サポートが必要な場合は、[電話番号を挿入]までお電話ください」

アシスタントへの言い回し：

あなた：「こんにちは。[お客様名を挿入]様はいらっしゃいますでしょうか？」

アシスタント：どちら様でしょうか？

あなた：「[販売店名を挿入]の[名前を挿入]と申します。[顧客名を挿入]様のAdobe [製品名を挿入]サブスクリプションに関してご連絡差し上げております。お客様のメンバーシップを確認し、更新の手配についてお話をさせていただきたいと思いまして」

アシスタント： しばらくお待ちください。

あなた：「ありがとうございます」

再契約案内電話の言い回し：

あなた：「こんにちは。お忙しいところありがとうございます。ご利用いただいていたVIPメンバーシップ[VIPメンバーシップIDを挿入]の[ライセンス数を挿入]ライセンスは、[日付を挿入]に期限切れとなりました。本日更新の手続きをいたしましょうか？」

お客様に更新する意向がない場合は、その理由を明らかにするためにいろいろと質問をします。

• 「ソフトウェアの配布や使用にあたり、更新の妨げとなる問題があるのでしょうか？」
• 「本日更新された場合には、制作チームにご利用いただいているアドビソフトウェアのアクセスは失われません。更新手続きを終えたら、制作チームの皆様に追加のトレーニングを提供いたしましょうか？このトレーニングを受けると、ソフトウェアとサービスを最大限に活用していただけるようになります」

お客様が使用しづらいと述べた場合は、更新を勧める会話の中で、無料のトレーニングを案内すると申し出てください。お客様にとって最も重要なのは、失効したライセンスをすぐに適正な価格で更新することです。

お客様がすぐに更新したいと言った場合は、更新の手続きをおこなうために、電話を終了してください。

あなた：「他に何かお手伝いできることはありますか？お時間をいただきありがとうございました。サポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください」

お客様が検討したいと言った場合は、数週間以内にまた連絡すると告げ、電話を終了してください。

あなた：「他に何かお手伝いできることはありますか？お時間をいただきありがとうございました。サポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください」