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事前調査

良い第一印象を持ってもらえるかどうかは、最初の7秒間にかかっています。

電話をかける前に、徹底的に調査する

電話をかける前に、お客様についての情報を十分に調べておけば、お客様のニーズを見つけやすくなります。 

  • Adobe Stockを現在または過去に利用していたお客様ですか?
  • 現在どのアドビ製品を他に利用していますか?
  • 現在Fotoliaを利用していますか?
  • 会社のwebサイトではストック画像を多用していますか?
  • 最近Stock素材をダウンロードしましたか?
  • ソーシャルメディアを積極的に活用していますか(ストック画像の追加利用が期待されますか)?

コールセンターからお客様に電話をかける場合は、お客様がAdobe Stockスペシャリストチームからの折り返し電話を必要とするケースがあることを想定しておきましょう。

お客様にAdobe Stockスペシャリストが必要かどうかを調べる >