Ci teniamo a precisare che il team esecutivo di Adobe si impegna a fondo per garantire che tutti i clienti e i partner ricevano un supporto efficiente e che tutti gli incidenti segnalati vengano gestiti con la massima priorità. I team di supporto Adobe stanno ottimizzando i propri processi per affrontare in modo più rapido ed efficiente gli incidenti man mano che vengono segnalati, così da ridurne al minimo l’impatto su utenti finali e partner. I team tecnici di Adobe si riuniscono regolarmente per esaminare tutti i casi segnalati e stanno continuando a lavorare a miglioramenti volti a prevenire ulteriori incidenti.

Di seguito è riportato un riepilogo dei tre problemi principali a cui i team tecnici di Adobe stanno dando la priorità. Stiamo distribuendo correzioni di codice e dati che, secondo le nostre previsioni, ridurranno le principali tipologie di problemi del 70-80% entro il 27 gennaio 2023. Nelle settimane a venire è prevista la distribuzione di ulteriori correzioni per risolvere il restante 20-30% dei problemi.

Problemi principali al 24 gennaio 2023:

• Nell’Admin Console non vengono visualizzate le licenze nuove e di rinnovo
• Nell’Admin Console vengono visualizzate licenze in sospeso o scadute, ma il cliente non ha creato l’autorizzazione all’acquisto
• Nell’Admin Console riappaiono vecchie autorizzazioni all’acquisto che vengono mostrate come scadute

Per maggiori dettagli su un problema in particolare, contatta il tuo responsabile commerciale di canale Adobe o un distributore autorizzato. Stiamo inviando rapporti di stato settimanali ai responsabili commerciali di canale Adobe, e, se necessario, forniremo aggiornamenti diretti alla nostra community di partner.