Script di una chiamata di follow-up al promemoria per il rinnovo
In preparazione alla telefonata:
Prendi nota della cronologia di acquisti del cliente, della sua data anniversario e del suo ID di iscrizione VIP. Accertati di conoscere bene quali tipi di licenza ha effettivamente sottoscritto. Scopri se già con questo rinnovo passeranno dal prezzo di lancio al prezzo intero e prepara in anticipo un preventivo e/o il prezzo di rinnovo da offrirgli.
Apertura della telefonata:
“Buongiorno/Buonasera, “sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo a proposito del rinnovo di Adobe [inserire nome prodotto]. Posso parlare con [inserire nome del cliente]?”
Se... |
Allora... |
|---|---|
| Risponde la segreteria telefonica del cliente | Procedi con lo script Segreteria telefonica qui sotto. |
| È un assistente a rispondere | Procedi con lo script Superamento del filtro qui sotto. |
| È il cliente a rispondere | Procedi con lo script Follow-up al promemoria per il rinnovo qui sotto. |
Script Segreteria telefonica:
Lascia il seguente messaggio vocale: “sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo a proposito del rinnovo di Adobe [inserire nome prodotto]. Proverò a ricontattarvi domani. Se avete bisogno di assistenza, chiamatemi al [inserire numero].”
Script Superamento del filtro:
Tu: “Salve, Posso parlare con [inserire nome del cliente]?”
Assistente: Posso sapere con chi parlo?
Tu: “sono [inserire nome] di [inserire rivenditore] e chiamo per il rinnovo dell’abbonamento ad Adobe [inserire nome prodotto] acquistato da [inserire nome del cliente]. Volevo esaminare l’abbonamento e valutare le modalità di rinnovo.”
Assistente: Un momento per favore.
You: “Grazie.”
Script di una chiamata di follow-up al promemoria per il rinnovo:
Tu: “Salve, grazie per aver risposto alla mia chiamata oggi. Abbiamo davvero a cuore la sua attività e volevo ricordarle che il suo abbonamento VIP [inserire ID di iscrizione VIP] contenente [inserire numero di postazioni] postazioni deve essere rinnovato entro il [inserire data]. Pensa di rinnovare tramite ordine di acquisto o carta di credito?”
Se il cliente esprime obiezioni sul prezzo, ascoltalo e rispondi di conseguenza. Considera le opzioni del programma di acquisto, come VIP Select, e cerca di capire qual è la soluzione migliore per il tuo cliente.
Se il cliente continua a rifiutare il rinnovo, chiedi dettagli specifici sul loro processo di approvazione e offri di supportarlo, se è il caso.
Tu: “Quali sono le fasi previste nel processo di approvazione del budget e dei rinnovi? Cosa potrebbe far deragliare il processo e impedire la conclusione del rinnovo? Come posso aiutarla?”
Per il cliente il risultato più importante è il rinnovo tempestivo delle postazioni acquistate, prima della loro data anniversario e al prezzo corretto.
Se il cliente desidera effettuare subito il rinnovo, segui l’apposita procedura e concludi la chiamata:
Tu: “Le manderò un’e-mail di riepilogo con dei link che le saranno utili per l’implementazione. C’è qualcos’altro che posso fare per lei oggi? La ringrazio per il tempo che mi ha dedicato e non esiti a contattarmi se dovesse aver bisogno di assistenza.”