Sachez que l’équipe dirigeante d’Adobe s’investit totalement pour que l’ensemble de la clientèle et des partenaires bénéficient d’un support adéquat, et pour que tous les incidents signalés soient traités dans les meilleurs délais. Les équipes de support d’Adobe optimisent leurs processus pour résoudre plus rapidement et efficacement les incidents signalés afin de minimiser leur impact sur les utilisateurs finaux et utilisatrices finales, et les partenaires. Les équipes techniques d’Adobe se réunissent régulièrement pour passer en revue les cas signalés et poursuivent leurs travaux sur les améliorations destinées à éviter que d’autres incidents se produisent.

Vous trouverez ci-dessous un résumé des trois problèmes prioritaires sur lesquels les équipes techniques d’Adobe travaillent actuellement. Les correctifs de code et de données en cours de déploiement devraient réduire les principaux types de problèmes de 70 à 80 % d’ici le 27 janvier 2023. D’autres correctifs sont prévus pour traiter les 20 à 30 % restants au cours des semaines à venir.

Principaux problèmes à la date du 24 janvier 2023 :

• Les licences nouvelles ou renouvelées ne s’affichent pas dans Admin Console.
• Des licences en attente ou en retard de paiement apparaissent dans Admin Console alors qu’aucune autorisation d’achat n’a été créée.
• D’anciennes autorisations d’achat réapparaissent avec le statut « En retard » dans Admin Console.

Pour plus d’informations sur ces problèmes, contactez votre responsable de compte Adobe ou votre entreprise distributrice agréée. Les responsables de compte Adobe reçoivent des rapports hebdomadaires et, s’il y a lieu, nous fournirons directement des mises à jour à notre communauté de partenaires.