11 mars 2022
Nouveau processus de changement de partenaire VIP en libre-service
Nous avons le plaisir de vous informer du nouveau processus de changement de partenaire en libre-service pour les membres VIP. Jusque-là, les partenaires de vente devaient renseigner un formulaire de demande qui nécessitait la signature du membre et une révision manuelle pour être traité par Adobe. Le nouveau processus est bien plus rapide : désormais, quelques minutes suffisent pour changer de partenaire de vente, contre plusieurs jours auparavant. En effet, les partenaires peuvent initier ce changement directement dans Reseller Console, sans assistance de la part d’Adobe. À l’issue du processus, les membres peuvent immédiatement commencer à passer commande.
Le principe est simple :
- Le membre choisit via Partner Finder un nouveau partenaire de vente parmi ceux agréés dans sa zone géographique.
- Le nouveau partenaire génère un code de changement dans Reseller Console.
- Le numéro VIP et l’adresse e-mail d’administration du membre doivent être renseignés.
- Le code de changement de partenaire est envoyé au membre par e-mail.
- Le membre saisit le code de changement dans Adobe Admin Console pour finaliser l’opération.
Ces codes sont valables 72 heures. Si un code n’est pas utilisé dans ce délai, le partenaire peut en créer un autre, dans une limite de cinq par partenaire et par jour. L’ancien et le nouveau partenaire sont informés par e-mail une fois le changement effectué.
Pour obtenir des instructions détaillées :
- La clientèle peut consulter la page d’aide d’Admin Console (Gestion de votre compte > Gestion de votre compte Équipe > Changement de revendeur).
- Les partenaires peuvent consulter la page d’aide de Reseller Console [Gestion des clients > Ajout d’un client à un revendeur existant (changement de revendeur)].
- Regardez la démonstration.
Si vous avez besoin d’aide, contactez le service d’assistance aux partenaires.