Définissez votre objectif et le résultat souhaité
Les meilleurs chargés de clientèle sont considérés comme des spécialistes de leur domaine et doivent afficher un certain degré de confiance. Une préparation minutieuse est l’un des meilleurs moyens d’acquérir cette confiance. L’un des éléments essentiels de la préparation consiste à définir un appel fructueux du point de vue du client comme du vôtre. Si les appels peuvent comporter une part d’imprévu, vous augmenterez vos chances que la conversation se déroule comme vous le souhaitez en ayant clairement défini vos objectifs avant de vous lancer.
Utilisez la fiche de préparation pour définir vos objectifs, répertorier vos questions de découverte et vous préparer à recommander une solution à vos prospects.
Objectif (orienté client)
« Quelles sont les raisons de cet appel ? Quel est l’intérêt pour le client ? »
Résultat souhaité (orienté Adobe)
« Par quoi un succès se traduirait-il à l’issue de cet entretien ? »
Autres tâches à accomplir
- Identifiez les profils qui seront présents et déterminez comment tisser des liens avec chacun d’entre eux.
- Interagissez avec votre audience à l’avance pour convenir de l’objectif/l’ordre du jour.