Confirmer
Une fois que les bonnes questions, l'écoute attentive et la prise de notes vous ont permis de cerner la situation du client, il est important de résumer ce que vous avez appris. Servez-vous des notes que vous avez prises à l'étape de la découverte pour reformuler vos découvertes. Employez le même langage et les mêmes expressions que le client pour lui faire comprendre que vous êtes sur la même longueur d'ondes.Présentation du guide des ventes d'Adobe Stock >
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Lors de votre conversation avec le client, vous avez abordé de très nombreux points.
Vous devez maintenant évaluer les réponses.
- Comment le client utilise-t-il actuellement les contenus et comment améliorer cette expérience ?
- Comment le client gère-t-il actuellement l'utilisation des contenus sous licence ? Ce processus pourrait-il être simplifié pour le service informatique ?
- Comment les utilisateurs recherchent-ils, gèrent-ils et partagent-ils les contenus ? Comment les payent-ils ?
En confirmant ces points, vous améliorerez votre recommandation à l'étape suivante.