Ten presente que el equipo ejecutivo de Adobe está completamente comprometido con garantizar que todos los clientes y partners reciban una buena asistencia técnica, así como que todas las incidencias que se notifiquen se traten con la mayor prioridad. Los equipos de asistencia técnica de Adobe están agilizando sus procesos para tratar las incidencias que se notifican con más rapidez y eficacia para que afecten lo menos posible a usuarios finales y partners. Los equipos técnicos de Adobe se reúnen con frecuencia para revisar todos los casos notificados y trabajan en las mejoras a fin de evitar que ocurran más.

A continuación, se muestra un resumen de los tres principales problemas a los que los equipos técnicos de Adobe están dando prioridad actualmente. Las soluciones de código y datos se están implementando ahora y se espera que reduzcan los principales tipos de problemas entre un 70 y un 80 % para el 27 de enero de 2023. Se están planificando soluciones adicionales para cubrir entre el 20 y el 30 % restante en las próximas semanas.

Principales problemas a 24 de enero de 2023:

• Licencias nuevas y renovadas que no se muestran en la Admin Console.
• Licencias pendientes o vencidas que aparecen en la Admin Console sin que el cliente creara una autorización de compra.
• Autorizaciones de compra anteriores que reaparecen y se muestran como vencidas en la Admin Console.

Si quieres obtener más información sobre cualquier problema en particular, ponte en contacto con el administrador de cuentas o el distribuidor autorizado de Adobe. Los administradores de cuentas de Adobe reciben informes de estado semanales y proporcionarán actualizaciones directamente a la comunidad de partners según se requiera.