Guion de la llamada de bienvenida
Preparación para la llamada:
Asegúrate de haber consultado el informe semanal de implementaciones de manera que puedas entender en qué punto de la fase de implementación se encuentra el cliente.
Inicio de la llamada:
“Buenos días/buenas tardes. Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de la reciente adquisición de [introducir nombre de producto] de Adobe. ¿Podría hablar con [introducir nombre del cliente]?”
Si... |
Entonces... |
|---|---|
| Responde un contestador de voz | Continúa con el siguiente guion para mensajes de voz. |
| Responde el recepcionista | Continúa con el siguiente guion para la conversación con el recepcionista. |
| Responde el cliente | Continúa con el siguiente flujo de la llamada de bienvenida al cliente. |
Guion para mensajes de voz en el contestador:
Deja el siguiente mensaje de voz: “Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de la reciente adquisición de [introducir nombre de producto] de Adobe. Intentaré ponerme en contacto contigo de nuevo mañana. Si necesitas ayuda, llámame al [introducir número]”.
Guion para la conversación con el recepcionista:
Tú: “Hola. ¿Podría hablar con [introducir nombre del cliente]?”.
Recepcionista: “¿De parte de quién?”.
Tú: “Mi nombre es [introducir nombre] y llamo de [introducir distribuidor] con motivo de la reciente adquisición de [introducir nombre de producto] de Adobe por parte de [introducir nombre del cliente]. Quería hacer el seguimiento de la implementación y comprobar si [introducir nombre del cliente] requiere asistencia”.
Recepcionista: “Un momento”.
Tú: “Gracias”.
Flujo de la llamada de bienvenida al cliente:
Si... |
Entonces... |
|---|---|
| El cliente dispone de una implementación completa | Continúa con el siguiente guion de felicitación al cliente. |
| El cliente no dispone de una implementación completa |
Continúa con el siguiente guion de bienvenida al cliente. |
Guion de felicitación al cliente:
Tú: “Hola. Gracias por atenderme. Enhorabuena por haber implementado correctamente todas las licencias de [introducir nombre de producto]. ¿Cómo ha sido tu experiencia al implementar [introducir nombre de producto] y al usar la Admin Console?”.
Permite que el cliente responda. Asegúrate de anotar las áreas que pueda mencionar en las que tenga dificultades a la hora de realizar la implementación. Asimismo, mantente atento para detectar todos los comentarios relativos a proyectos o requisitos presentes y futuros. Aprovecha la oportunidad para seguir desarrollando la relación y para comprender su organización.
Tú: “Solo quería recordarte que estoy a tu disposición para ofrecerte ayuda si tienes alguna pregunta o preocupación. Te enviaré un breve mensaje de correo electrónico con mi información de contacto. Gracias de nuevo. Espero que tengas un buen día”.
Guion de bienvenida al cliente:
Tú: “Hola. Gracias de nuevo por adquirir recientemente [introducir nombre de producto]. Quería comprobar contigo que todo está en orden. En el último informe, se indica que has implementado XX licencias hasta el momento. Aún dispones de XX licencias. ¿Puedo hacer algo para ayudarte con la implementación?”.
Permite que el cliente responda. Asegúrate de anotar las áreas que pueda mencionar en las que tenga dificultades a la hora de realizar la implementación. Asimismo, mantente atento para detectar los comentarios relativos a los requisitos de proyectos actuales y futuros. Garantiza al cliente que si asigna las licencias restantes a miembros del equipo y después cambia de opinión, puede reasignarlas en cualquier momento de forma rápida y sencilla. El objetivo de esta llamada es ayudar al cliente a implementar todas sus licencias.
Tú: “Te enviaré un mensaje de correo electrónico de seguimiento con enlaces de ayuda que pueden ser útiles para realizar la implementación. ¿Puedo ayudarte en algo más? De nuevo, gracias por tu tiempo y no dudes en ponerte en contacto conmigo si necesitas ayuda”.