Anrufskript: Erinnerung an Verlängerung – Follow-up
Anrufvorbereitung:
Informieren Sie sich über Einkaufshistorie, Stichtag und VIP-Teilnehmernummer des Kunden. Machen Sie sich damit vertraut, welche Art von Lizenzen der Kunde aktuell abonniert hat. Stellen Sie fest, ob der Kunde bei einer Verlängerung von einem Einführungs- auf den regulären Preis umgestellt werden muss, und bereiten Sie ein entsprechendes Angebot vor.
Anruferöffnung:
„Guten Morgen/Tag. Hier ist [Ihr Name] von [Name des Fachhändlers]. Ich rufe wegen der Verlängerung Ihres Abos für Adobe [Produktname einfügen] an. Ich würde gerne mit [Name des Kunden] sprechen.“
Wenn ... |
dann ... |
|---|---|
| Sie nur den Anrufbeantworter erreichen, | verwenden Sie das Anrufskript „Anrufbeantworter“. |
| ein Stellvertreter den Anruf entgegennimmt, | verwenden Sie das Anrufskript „Stellvertreter“. |
| Sie den Kunden direkt erreichen, | verwenden Sie das Anrufskript „Erinnerung an Verlängerung – Follow-up“. |
Anrufskript „Anrufbeantworter“:
Hinterlassen Sie folgende Nachricht: „Hier ist [Ihr Name] von [Name des Fachhändlers]. Ich rufe wegen der Verlängerung Ihres Abos für Adobe [Produktname einfügen] an. Ich versuche es morgen erneut bei Ihnen. Falls Sie Fragen haben sollten, freue ich mich über Ihren Anruf. Meine Nummer lautet [Telefonnummer].“
Anrufskript „Stellvertreter“:
Sie: „Hallo. Ich würde gerne mit [Name des Kunden] sprechen.“
Stellvertreter: „Mit wem spreche ich?“
Sie: „Hier ist [Ihr Name] von [Name des Fachhändlers]. Es geht um die Verlängerung des Abos für Adobe [Produktname einfügen], das [Name des Kunden] über uns abgeschlossen hat. Ich möchte einige Fragen zur Teilnahme am VIP und zur Verlängerung besprechen.“
Stellvertreter: „Einen Augenblick bitte.“
Sie: „Vielen Dank.“
Anrufskript „Erinnerung an Verlängerung – Follow-up“:
Sie: „Hallo. Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für mich nehmen. Ich möchte mich bei dieser Gelegenheit bei Ihnen für die bisherige Zusammenarbeit bedanken. Wie Sie ja wissen, steht am [Datum] die Verlängerung Ihrer VIP-Teilnahme mit der VIP-Teilnehmernummer [VIP-Teilnehmernummer] für [Anzahl] Lizenzen an. Soll die Verlängerung auf Rechnung oder per Kreditkarte abgerechnet werden?“
Falls der Kunde Einwände gegen die Preisgestaltung hat, hören Sie aufmerksam zu, und antworten Sie entsprechend. Überprüfen Sie die Optionen des Lizenzprogramms (z. B. im Hinblick auf VIP Select), damit Sie Ihrem Kunden ein optimales Angebot unterbreiten können.
Falls der Kunde immer noch nicht zur Verlängerung bereit ist, fragen Sie ihn nach Einzelheiten des internen Freigabeprozesses, und bieten Sie geeignete Unterstützungsmaßnahmen an.
Sie: „Wie verläuft die Budgetplanung und die Freigabe einer Abo-Verlängerung bei Ihnen? Gibt es vielleicht irgendwelche Hürden, die eine Erneuerung Ihrer Lizenzen verhindern könnten? Vielleicht kann ich Sie hier unterstützen.“
Das Hauptziel des Anrufs besteht darin, eine zeitnahe Erneuerung aller erworbenen Lizenzen zum korrekten Preis und noch vor dem Stichtag zu erreichen.
Falls der Kunde die Erneuerung sofort durchführen möchte, folgen Sie dem Ablauf für die Erneuerung, und beenden Sie das Gespräch wie folgt:
Sie: „Ich schicke Ihnen eine E-Mail mit ein paar Links, die Ihnen bei der Implementierung helfen können. Gibt es noch etwas, das ich für Sie tun kann? Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für mich genommen haben. Falls Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich anzurufen.“