Anrufskript: Auf- und Ausbau – Statusanfrage
Anrufvorbereitung:
Überprüfen Sie die Bereitstellungshistorie Ihres Kunden, um die Installation von Lizenzen im Zeitablauf nachzuvollziehen.
Anruferöffnung:
„Guten Morgen/Tag. Hier ist [Ihr Name]. Ich rufe im Auftrag von [Name des Fachhändlers] an, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Abo für Adobe [Produktname einfügen] optimal nutzen. Ich würde gerne mit [Name des Kunden] sprechen.“
Wenn ... |
dann ... |
|---|---|
| Sie nur den Anrufbeantworter erreichen, | verwenden Sie das Anrufskript „Anrufbeantworter“. |
| ein Stellvertreter den Anruf entgegennimmt, | verwenden Sie das Anrufskript „Stellvertreter“. |
| Sie den Kunden direkt erreichen, | folgen Sie dem Ablauf „Auf- und Ausbau – Statusanfrage“. |
Anrufskript „Anrufbeantworter“:
Hinterlassen Sie folgende Nachricht: „Hier ist [Ihr Name] von [Name des Fachhändlers]. Ich rufe wegen Ihres Abos für Adobe [Produktname einfügen] an. Ich versuche es morgen erneut bei Ihnen. Falls Sie Fragen haben sollten, freue ich mich über Ihren Anruf. Meine Nummer lautet [Telefonnummer].“
Anrufskript „Stellvertreter“:
Sie: „Hallo. Ich würde gerne mit [Name des Kunden] sprechen.“
Stellvertreter: „Mit wem spreche ich?“
Sie: „Hier ist [Ihr Name]. Ich rufe im Auftrag von [Name des Fachhändlers] an, um sicherzustellen, dass [Name des Kunden] das Abo für Adobe [Produktname einfügen] optimal nutzt.“
Stellvertreter: „Einen Augenblick bitte.“
Sie: „Vielen Dank.“
Anrufskript „Auf- und Ausbau – Statusanfrage“:
Sie: „Hallo. Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für mich nehmen. Ihr Abo für Adobe [Produktname einfügen] läuft ja nun schon ungefähr sechs Monate. Ich rufe an, weil ich sichergehen möchte, dass Sie alle Vorteile des Abos kennen und nutzen.“
Geben Sie dem Kunden Gelegenheit zu antworten. Achten Sie auf Kommentare zu aktuellen oder zukünftigen Projekten oder Anforderungen sowie auf Upselling-Möglichkeiten für zusätzliche Produkte und Dienste. Möglicherweise ist es für den Kunden von Nutzen, Adobe Stock zum Creative Cloud-Abo hinzuzufügen, Acrobat DC in der gesamten Organisation einzusetzen oder von einem Team-Abo auf ein Abo für Unternehmen umzustellen. Nutzt der Kunde das volle Potenzial des Adobe-Ökosystems? Sind mögliche IT-Probleme ausgeräumt? Arbeitet das Kreativ-Team produktiver und besser? Dieses Gespräch bietet Ihnen die Gelegenheit, Ihren Kunden in die weltweite Adobe-Community einzubinden und damit den Grundstein für eine erfolgreiche Verlängerung zu legen.
Sie: „Gibt es noch etwas, das ich für Sie tun kann? Ich schicke Ihnen gleich noch eine E-Mail mit den Links, über die wir gesprochen haben. Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für mich genommen haben. Falls Sie noch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich anzurufen.“