Erneuern.
Durch den Aufbau einer guten Kundenbeziehung während der Customer Journey erreichst du, dass deine Kunden dich nicht nur als Anbieter betrachten, sondern auch als ihren vertrauenswürdigen Berater. Wenn du ihnen beim Einstieg hilfst, sie bei der optimalen Nutzung ihrer Lizenzen unterstützt und ihnen bei Problemen zur Seite stehst, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihren Vertrag erneuern und weitere Produkte bei dir erwerben.Um eine nachhaltige Beziehung zu schaffen, solltest du den Kunden bei den ersten Schritten mit Adobe Stock begleiten und ihm zeigen, wie einfach es ist, Adobe Stock zu verwenden.
Den Kunden aktiv betreuen
Sobald der Kunde die Begrüßungs-E-Mail erhalten hat, hilf ihm bei der Anmeldung und Einrichtung.
- Informiere den Kunden, wie er die Einladungs-E-Mail für Adobe Stock finden und die Einladung annehmen kann.
- Leite den Kunden auf www.stock.adobe.com/de weiter, und hilf ihm, zur Team-Ansicht zu wechseln, damit er auf seine Lizenzen zugreifen kann. Anwender sehen standardmäßig ihre persönliche Profilansicht.
- Weise den Kunden auf das Dropdown-Menü hin, über das er seinen Lizenzverlauf abrufen kann.
- Erkläre, wie sekundäre Administratoren über die Admin Console eingerichtet werden. Sekundäre Administratoren können ohne zusätzliche Kosten auf Adobe Stock-Lizenzen zugreifen.
- Zeige dem Kunden, wie er die primäre Administratorrolle gegebenenfalls einem anderen Administrator übertragen kann.
Weise den Kunden auf Tutorials und Demos unter https://helpx.adobe.com/de/stock/tutorials.html hin.
Informiere den Kunden über zusätzliche Hilferessourcen unter http://helpx.adobe.com/de/stock.html.