Der Geschäftsführung von Adobe ist es ein wichtiges Anliegen, sicherzustellen, dass alle Kundinnen, Kunden und Partner bestmöglich unterstützt werden. Alle gemeldeten Vorfälle werden mit höchster Priorität bearbeitet. Die Adobe-Supportteams optimieren ihre Prozesse, um schneller und effizienter auf Anfragen reagieren zu können, sodass die Auswirkungen für Endanwenderinnen, Endanwender und Partner auf ein Minimum beschränkt werden. Die technischen Teams von Adobe prüfen regelmäßig alle gemeldeten Fälle und arbeiten kontinuierlich an Verbesserungsmaßnahmen, um weitere Vorfälle zu verhindern.

Im Folgenden sind die drei wichtigsten Probleme zusammengefasst, die die technischen Teams von Adobe derzeit priorisieren. Bis zum 27. Januar 2023 sollten Daten- und Codefixes die wichtigsten Probleme zu 70–80 % behoben haben. Für die Wochen danach sind weitere Fixes geplant, um die Probleme vollständig zu beseitigen.

Die wichtigsten Probleme (Stand: 24. Januar 2023):

• Neue und erneuerte Lizenzen werden nicht in der Admin Console angezeigt
• In der Admin Console werden Lizenzen angezeigt, deren Erneuerung ansteht oder überfällig ist, aber auf Kundenseite wurde keine Freigabenummer generiert.
• Alte Freigabenummern werden in der Admin Console erneut aufgeführt und als überfällig gekennzeichnet.

Weitere Details zu den einzelnen Problemen erhältst du von deinem Adobe Channel Account Manager oder einem autorisierten Distributor. Adobe Channel Account Manager erhalten wöchentliche Statusberichte. Updates werden bei Bedarf direkt für die Partner-Community bereitgestellt.