Levantamento
Para determinar com sucesso o produto e a solução ideais para seu cliente, é importante realizar uma pesquisa ampla, como um levantamento. É nesse momento que as perguntas abertas e guiadas trabalham a seu favor. É recomendável começar com perguntas abertas e passar para perguntas mais específicas e guiadas. Quando identificar uma área de frustração ou oportunidade, vá mais devagar e faça mais perguntas específicas sobre a questão.Sua missão na fase de descoberta é coletar informações sobre o problema de negócios do cliente e demonstrar que você compreende as necessidades dele.
1. Identifique as necessidades do cliente
- Faça as perguntas iniciais certas. Comece com questões sobre o ambiente e as necessidades de software atuais, depois faça perguntas mais específicas com base na função (persona) do cliente na empresa, como gerente de TI ou de criação.
- Escute para entender em vez de escutar para responder.
- Faça anotações detalhadas.
Veja perguntas iniciais para cada persona-alvo >
2. Crie um ponto de vista inicial
As informações coletadas durante a descoberta vão ajudar a criar uma breve apresentação do ponto de vista inicial (iPOV) que confirma os desafios e os objetivos de negócios do cliente, para que você possa demonstrar que compreende as necessidades dele e sabe como a Creative Cloud pode atendê-las.
Escolha o modelo de iPOV para a solução desejada da Creative Cloud na barra lateral e complete a apresentação editando os slides 1 e 3 para adaptá-los ao cliente.