Abschließen.
Um den Verkauf erfolgreich abzuschließen, müssen deine Kundinnen und Kunden genau verstehen, welche Schritte für den Ersterwerb oder die Anschaffung weiterer Lizenzen erforderlich sind. Kannst du das gewünschte Resultat nicht erzielen, lege geeignete nächste Schritte fest. Dabei kann es sich um die Vereinbarung eines Termins für eine Produktvorführung handeln oder auch um den Test einer neuen Funktion oder die Installation der Testversion.Nach dem Verkaufsgespräch ist es nun an der Zeit, den Abschluss unter Dach und Fach zu bringen. Dazu gehört auch, eventuelle Zusatzfragen von Kundinnen und Kunden zu beantworten und Einwände zu entkräften.
Einwände, Vorbehalte und Unsicherheiten sind normale Bestandteile der Entscheidungsfindung. Sie bedeuten nicht zwangsläufig, dass Kundinnen bzw. Kunden kein Interesse an einem Abschluss haben. Erfolgsentscheidend ist, wie du darauf reagierst.
Mit den hier aufgeführten Antworten kannst du häufig geäußerte Einwände entkräften, letzte Zweifel ausräumen und dir den Abschluss sichern.
Wenn am Ende die Vertragsunterzeichnung bevorsteht, stelle sicher, dass die Kundin bzw. der Kunde die Vertragsbedingungen kennt und akzeptiert. Nach dem Abschluss unterstützt du neue Accounts mit den Onboarding-Ressourcen im Abschnitt „Erneuern“.
Umgang mit Einwänden.
FRAGE AUF KUNDENSEITE:
DEINE REAKTION:
„Wir sind noch nicht bereit für den Umstieg auf Creative Cloud.”
Mit digitalen Tools arbeiten eure Kreativ-Teams produktiver und effizienter. Das bringt auch euer Unternehmen insgesamt voran. Probiert die Software am besten zunächst mit ein paar Mitarbeitenden aus. Im Rahmen des Adobe Value Incentive Plan (VIP) könnt ihr dann bei Bedarf (bzw. Genehmigung von Budgetverantwortlichen) schnell weitere Lizenzen hinzufügen.
„Software mieten ist auf Dauer teurer.”
Der Nutzwert unbefristeter Lizenzen bleibt immer gleich. Der Nutzwert von Creative Cloud hingegen wächst mit der Zeit – vor allem für Organisationen, die expandieren.
Eine Entscheidung gegen Creative Cloud bedeutet, auf den permanenten Zugang zu den neuesten Adobe-Technologien ohne Zusatzkosten zu verzichten.
„Wir haben eine abgeschirmte IT-Umgebung, und Creative Cloud entspricht nicht unseren Anforderungen.”
Auch wenn die Implementierung innerhalb einer größeren verwalteten Umgebung mit Einschränkungen verbunden sein kann, lohnt sich der Wechsel zu Creative Cloud:
- Ihr müsst nicht sofort alle Lizenzen für Kreativ-Software umstellen.
- Ihr könnt vorhandene Lizenzen weiterhin nutzen, wenn ihr Creative Cloud abonniert.
- Wir empfehlen euch, das Abo zunächst in einem kleinen Rahmen zu erwerben und zu testen. Ihr nehmt automatisch am VIP von Adobe teil und könnt bei Bedarf (bzw. Genehmigung von Budgetverantwortlichen) weitere Lizenzen hinzufügen.
„Wir können Anwenderinnen und Anwendern keine Admin-Rechte zur Installation von Programmen erteilen.”
Mit Creative Cloud Packager könnt ihr Programme und Updates zentral bereitstellen.